Hodnotenie externých poskytovateľov

all newsNews

Platnosť našej ochrannej známky aj na území Ukrajiny
2/14/2025
Keďže dlhodobo poskytujeme IT riešenia pre strategické energetické podniky nielen na domácom trhu, a... more
Uspeli sme v tendri Európskej komisie
1/22/2025
V rámci konzorcia so spoločnosťou PwC EU Services EESV (zastúpenou PricewaterhouseCoopers Advisory,... more
Získali sme patent na inovatívny spôsob práce s rozšírenou realitou
1/16/2025
Úrad priemyselného vlastníctva SR udelil našej spoločnosti SFÉRA, a.s., patent č. 289284 na vynález ... more

Home » O nás » ISO 9001:2015 »

V spoločnosti SFÉRA, a.s., sa využíva dlhodobo proces hodnotenia externých poskytovateľov. Externí poskytovatelia sa posudzujú z pohľadu plnenia požiadaviek spoločnosti a na základe hodnotiacich kritérií.

Externí poskytovatelia tovarov a služieb sú rozdelení do kategórií:

Bežný poskytovateľ

poskytuje tovary a služby slúžiace na bežný chod spoločnosti a nemá priamy vplyv na kvalitu produktov a služieb dodávaných našou spoločnosťou,
hodnotenie sa vykonáva pri prevzatí každej dodávky a zaznamenáva v internom systéme objednávok.

Dôležitý poskytovateľ

má významný vplyv na kvalitu produktov a služieb dodávaných našou spoločnosťou,
hodnotenie poskytovateľa vykonáva zodpovedný projektový manažér alebo riaditeľ príslušného úseku.

Rozhodujúcimi kritériami pre hodnotenie dôležitých poskytovateľov sú:

Včasnosť a kompletnosť - dodávka (služba) dodaná včas a kompletná, pravidelne/automaticky
Kvalita - dodržiavanie požadovanej/zmluvne dohodnutej kvality, úroveň kvality dodávanej služby je stabilná, prípadne rastie
Cena a platobné podmienky - dodržiavanie zmluvných podmienok, udržiavanie cenovej hladiny, poskytovanie zliav
Komunikácia a poradenstvo - dostupnosť kontaktných osôb, reakčná doba na problém/dopyt/otázky, úroveň komunikácie, možnosti kontaktných kanálov

Váha jednotlivých kritérií je závislá od skupiny, na ktorú sa vzťahuje (možno porovnávať iba rovnaké skupiny).

Každé z týchto kritérií je hodnotené nasledovnou stupnicou:

4 - Absolútna spokojnosť, splnenie nad rámec požiadaviek
3 - Súlad s požiadavkami a očakávaním
2 - Drobné nedostatky v dodávke alebo v realizácii
1 - Nesplnenie očakávaní, nesúlad s požiadavkami

Body	Hodnotenie	Opis hodnotenia
12 až 16	Vyhovujúci	Bezproblémové pokračovanie v zmluvnom vzťahu
7 až 11	Vyhovujúci s výhradami	Externý poskytovateľ bude upovedomený o chybách a požiadaný o vykonanie náprav
Menej ako 6	Nevyhovujúci	Externý poskytovateľ môže byť vylúčený zo zoznamu externých poskytovateľov SFÉRA, a.s.

Choose what you need from our products

all newsNews

Platnosť našej ochrannej známky aj na území Ukrajiny

Uspeli sme v tendri Európskej komisie

Získali sme patent na inovatívny spôsob práce s rozšírenou realitou

Hodnotenie externých poskytovateľov