Integrovaný systém manažérstva

Systém manažérstva kvality je v našej spoločnosti zavedený už od roku 2002.

9. januára 2017 sme v našej spoločnosti zaviedli systém manažérstva kvality podľa požiadaviek normy ISO 9001:2015.

^{Prínosy implementácie systému manažérstva kvality založené na medzinárodnej norme ISO 9001: 2015:}
^{- schopnosť trvalo poskytovať produkty a služby, ktoré splnia požiadavky zákazníka, aplikovateľné požiadavky predpisov a regulačné požiadavky;}
^{- podpora príležitostí na zveľaďovanie spokojnosti zákazníka;}
^{- zvládanie rizík a príležitostí spojených s jej súvislosťami a cieľmi;}
^{- schopnosť preukázať zhodu systému manažérstva kvality so špecifikovanými požiadavkami.}

V našej spoločnosti venujeme osobitnú pozornosť starostlivosti o životné prostredie. Požiadavky normy ISO 14001: 2015 na systém manažérstva environmentu zapracované v internej dokumentácii spoločnosti pokrývajú kompletný systém environmentálneho manažmentu (SEM), ktorého účelom je zlepšovať environmentálne správanie organizácie a preukázať tak všetkým zainteresovaným stranám (zákazníkom, verejnosti, úradom), že SFÉRA, a.s., hodnotí, riadi a znižuje environmentálne vplyvy svojich činností, produktov a služieb.

^{Dôraz kladieme predovšetkým na recykláciu odpadov a obalov, ako aj na zber, dopravu a spracovanie odpadu z elektrozariadení. Dodržiavame slovenskú a európsku legislatívu, všetky environmentálne normy a nariadenia pri pracovných postupoch, ktoré sú pre zamestnancov záväzné.}

^{Interná smernica spoločnosti definuje dlhodobé, ako aj krátkodobé ciele v oblastiach:}
^{- Ochrana ovzdušia}
^{- Ochrana a racionálne využívanie vôd}
^{- Racionálne využívanie energetických zdrojov}
^{- Odpadové hospodárstvo}

^{Hlavné ukazovatele sa zameriavajú na správanie sa organizácie v nasledujúcich oblastiach životného prostredia:}
^{- energetická účinnosť,}
^{- materiálová efektívnosť,}
^{- voda,}
^{- odpad,}
^{- biodiverzita.}

4. februára 2021 sme získali certifikát pre systém manažérstva služieb podľa ISO/IEC 20000-1:2018.

Systém manažérstva služieb podľa ISO/IEC 20000-1:2018 patrí k medzinárodnému štandardu, ktorý našim zákazníkom dokladuje dosiahnutú úroveň poskytovaných služieb.

28. júla 2016 sme zaviedli systém manažérstva informačnej bezpečnosti podľa normy ISO/IEC 27001:2013.

Norma zabezpečuje adekvátnu ochranu aktív spoločnosti a jej klientov, ktoré sú predmetom informačnej bezpečnosti a minimalizáciu možných strát v súlade s legislatívou Slovenskej republiky, svetovými trendmi, odporúčaniami, štandardami a bezpečnostnou politikou spoločnosti.

Hlásenie incidentov a podnetov týkajúcich sa kybernetickej a informačnej bezpečnosti prijímame formou e-mailových správ na adrese: bezpecnost@sfera.sk

Hodnotenie externých poskytovateľov

^{V spoločnosti SFÉRA, a.s., využívame proces hodnotenia externých poskytovateľov. Externí poskytovatelia tovarov a služieb sa posudzujú na základe hodnotiacich kritérií a sú rozdelení do dvoch kategórií:
Bežný poskytovateľ
● poskytuje tovary a služby slúžiace na bežný chod spoločnosti a nemá priamy vplyv na kvalitu produktov a služieb dodávaných našou spoločnosťou,
● hodnotenie sa vykonáva pri prevzatí každej dodávky a zaznamenáva v internom systéme objednávok.
Dôležitý poskytovateľ}
^{● má významný vplyv na kvalitu produktov a služieb dodávaných našou spoločnosťou,}
^{● hodnotenie poskytovateľa vykonáva zodpovedný projektový manažér alebo riaditeľ príslušného úseku.}

^{Rozhodujúce kritériá pre hodnotenie dôležitých poskytovateľov:}^{● Včasnosť a kompletnosť - dodávka (služba) dodaná včas a kompletná, pravidelne/automaticky}
^{● Kvalita - dodržiavanie požadovanej/zmluvne dohodnutej kvality, úroveň kvality dodávanej služby je stabilná, prípadne rastie}
^{● Cena a platobné podmienky - dodržiavanie zmluvných podmienok, udržiavanie cenovej hladiny, poskytovanie zliav}
^{● Komunikácia a poradenstvo - dostupnosť kontaktných osôb, reakčná doba na problém/ dopyt/ otázky, úroveň komunikácie, možnosti kontaktných kanálov.}
^{Váha jednotlivých kritérií je závislá od skupiny, na ktorú sa vzťahuje.}

^{Každé kritérium je hodnotené v rámci stupnice od 4 do 1.} ^{Význam číselného hodnotenia:}
^{4 - absolútna spokojnosť, splnenie nad rámec požiadaviek}
^{3 - súlad s požiadavkami a očakávaním}
^{2 - menšie nedostatky v dodávke alebo v realizácii}
^{1 - nesplnenie očakávaní, nesúlad s požiadavkami}

^{Výsledky hodnotenia:}
^{Vyhovujúci (12 až 16) - Bezproblémové pokračovanie v zmluvnom vzťahu.}
^{Vyhovujúci s výhradami (7 až 11) - Externý poskytovateľ bude upovedomený o chybách a požiadaný o vykonanie náprav.}
^{Nevyhovujúci (menej ako 6) - Externý poskytovateľ môže byť vylúčený zo zoznamu externých poskytovateľov.}

sfera.sk

Integrovaný systém manažérstva

Hodnotenie externých poskytovateľov

Vyplňte krátky formulár a my vás budeme kontaktovať.

You are using an outdated browser. You can update it on this page.